1. Informații Generale

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului web www.vaskor.ro și cumpărarea produselor oferite de mandrix SRL, societate înregistrată în România cu sediul în Str. Medicina Naturală nr. 15, Sector 1, București, România, CUI: RO12345678.

Prin accesarea și utilizarea acestui site web și/sau prin plasarea unei comenzi, acceptați în totalitate acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

2. Definiții

• • "Site-ul" - www.vaskor.ro și toate paginile asociate
• • "Vânzătorul" - mandrix SRL
• • "Cumpărătorul" - persoana fizică sau juridică care comandă produse
• • "Produsele" - suplimentele alimentare oferite pe site
• • "Comanda" - solicitarea de cumpărare a unui produs

3. Utilizarea Site-ului

3.1 Condiții de utilizare:

• • Site-ul este destinat persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani
• • Utilizarea site-ului trebuie să respecte legile în vigoare
• • Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase
• • Nu aveți voie să transmiteți conținut dăunător sau malware

3.2 Proprietatea intelectuală:

• • Toate conținuturile site-ului sunt protejate de drepturi de autor
• • Reproducerea fără autorizație este interzisă
• • Mărcile comerciale aparțin proprietarilor respectivi

4. Produsele și Prețurile

4.1 Descrierea produselor:

• • Produsele sunt suplimente alimentare, NU MEDICAMENTE
• • Descrierile sunt realizate cu bună credință și acuratețe
• • Ne rezervăm dreptul de a modifica specificațiile produselor
• • Imaginile pot să difere ușor de produsul real

4.2 Prețurile:

• • Prețurile sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA
• • Prețurile pot fi modificate fără înștiințare prealabilă
• • Prețul aplicabil este cel afișat la momentul comenzii
• • Livrarea este gratuită în toată România

4.3 Disponibilitatea:

• • Stocurile sunt limitate și se actualizează în timp real
• • Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile pentru produse indisponibile
• • Veți fi notificat imediat în cazul indisponibilității

5. Procesul de Comandă

5.1 Plasarea comenzii:

• • Completați formularul de comandă cu datele corecte
• • Verificați datele înainte de trimitere
• • Comanda este înregistrată la apăsarea butonului "Trimite Comanda"
• • Veți primi o confirmare automată pe site

5.2 Confirmarea comenzii:

• • Veți fi contactat telefonic în maximum 2 ore pentru confirmare
• • Confirmarea se face în zilele lucrătoare între 9:00-18:00
• • Comanda este validă doar după confirmarea telefonică
• • Aveți dreptul să anulați comanda înainte de expediere

6. Livrarea

6.1 Zone de livrare:

• • Livrăm în toată România continentală
• • Livrarea se face prin servicii de curierat partenere
• • Nu livrăm în weekend sau sărbători legale

6.2 Termene de livrare:

• • 1-2 zile lucrătoare în București și Ilfov
• • 2-3 zile lucrătoare în celelalte județe
• • Termenele pot fi afectate de condiții meteorologice adverse
• • Veți fi notificat despre livrare cu o zi înainte

6.3 Costuri de livrare:

• • Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile
• • Nu se percep taxe suplimentare de manipulare

7. Plata

7.1 Modalități de plată:

• • Ramburs: plata se face la primirea produsului
• • Plata se poate face în numerar curierului
• • Nu se acceptă cecuri sau alte instrumente de plată
• • Factura se emite la livrare

7.2 Refuzul plății:

• • Refuzul nejustificat al plății poate duce la suspendarea comenzilor viitoare
• • Costurile de retur sunt suportate de cumpărător în cazul refuzului

8. Dreptul de Retragere și Returnare

8.1 Dreptul de retragere:

• • Aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la primire
• • Nu trebuie să motivați decizia de retragere
• • Anunțați decizia prin email la [email protected]

8.2 Condiții pentru returnare:

• • Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neschis
• • Nu se acceptă returnarea produselor deteriorate din culpa cumpărătorului
• • Produsele cu termenul de valabilitate expirat nu se returnează

8.3 Restituirea banilor:

• • Restituirea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
• • Costurile de retur sunt suportate de cumpărător
• • Restituirea se face prin transfer bancar sau ramburs

9. Garanția Produselor

9.1 Garanția de calitate:

• • Garantăm calitatea produselor livrate
• • Produsele defecte se înlocuiesc gratuit
• • Garanția nu acoperă deteriorările din transport (responsabilitatea curierului)

9.2 Garanția de mulțumire:

• • Oferim garanție de returnare a banilor timp de 30 zile
• • Garanția se aplică doar pentru nemulțumirea asupra efectelor produsului
• • Condiții: ambalajul să fie returnat cu minimum 70% din produs

10. Reclamații și Soluționarea Conflictelor

10.1 Depunerea reclamațiilor:

• • Reclamațiile se depun la [email protected] sau telefonic
• • Termenul de soluționare: maximum 30 zile
• • Veți primi confirmarea primirii reclamației în 48 ore

10.2 Soluționarea extrajudiciară:

• • Încurajăm rezolvarea pe cale amiabilă
• • Puteți apela la ANPC pentru medierea conflictelor
• • Platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Responsabilități și Limitări

11.1 Responsabilitatea vânzătorului:

• • Livrarea produselor conform comenzii
• • Calitatea produselor livrate
• • Respectarea termenelor de livrare
• • Protecția datelor personale

11.2 Responsabilitatea cumpărătorului:

• • Furnizarea de date corecte și complete
• • Plata la termen a produselor comandate
• • Respectarea instrucțiunilor de utilizare
• • Consultarea medicului înainte de utilizare (dacă este necesar)

11.3 Limitări de responsabilitate:

• • Nu suntem responsabili pentru utilizarea incorectă a produselor
• • Nu garantăm rezultate specifice pentru fiecare persoană
• • Responsabilitatea este limitată la valoarea produsului cumpărat
• • Nu răspundem pentru daunele indirecte

12. Avertismente și Precauții

13. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și în conformitate cu Regulamentul GDPR și legislația română.

14. Forța Majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, războaie, greve, măsuri guvernamentale, etc.) care împiedică executarea contractului.

15. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat. Continuarea utilizării site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

16. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.

17. Contact